Detall de la fitxa

Darrera actualització: 20/04/2012

 
El conseller d’Administracions Públiques, Simón Gornés, i el gerent de l’Associació de Pares de Sords (ASPAS), Jaime Ferrer, han signat la pròrroga del conveni de col•laboració que dóna continuïtat a l’acord subscrit el juliol de 2008 en el qual s’establien els mecanismes que garantien l’accessibilitat al Servei d’Emergències 112 a les persones amb discapacitat auditiva.

El funcionament del servei per a persones amb dificultats de parla o sordes es desenvolupa de la següent manera:

1) L’usuari estableix contacte amb el servei per mitjà d’una trucada gratuïta al 900 112 100
2) La trucada es rebuda a la centraleta del SEIB 112 i es distribueix aleatòriament a un operador, com succeeix amb les altres trucades
3) A l'ordinador de l’operador, s’obre una pantalla de xat i s’estableix un diàleg per sms amb la persona que ha fet la trucada
4) L’operador de l’112 activa els recursos que necessita el seu interlocutor

L’objecte del conveni és establir mecanismes de col•laboració entre la Direcció General d’Interior, Emergències i Justícia i l’esmentada associació, que comprometen a la primera a posar a l'abast el sistema de comunicació mitjançant SMS i l’atenció telefònica especialitzada per a les persones sordes.

Pel que fa a la tasca a desenvolupar per l’associació, figura la de dissenyar i implementar accions formatives anuals als treballadors de l’112 envers la discapacitat auditiva i les pautes de comunicació que pertoquen, amb l’objectiu de facilitar una immediata resposta a les persones sordes ateses en situacions d’emergència, ja sigui mitjançant els missatges de text o les cridades telefòniques.

L’associació també assessorarà el Servei d’Emergències de l’112 en tot el referent a l’atenció de les persones sordes. Així mateix, informarà a tots els usuaris i famílies a l’associació de l’accessibilitat del telèfon d’emergències (SMS i telèfon) i del procediment d’alta en el servei.

Per a garantir el bon funcionament del conveni s’establiran reunions semestrals amb els tècnics implicats de totes dues parts i s’elaboraran qüestionaris d’avaluació de les accions realitzades.

El conveni tindrà vigència fins el 31 de desembre de 2012 i es renovarà anualment de manera automàtica.