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El teléfono de emergencias 112 Illes Balears atendió 777.469 llamadas y gestionó 123.065 incidentes durante el 2019

Hoy se conmemora el Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias con una jornada sobre las emergencias y la seguridad en las playas

Marcar el 112 en cualquier dispositivo telefónico es sinónimo de atención urgente ante cualquier eventualidad. El año 2019 el teléfono de emergencias 112 Illes Balears recibió un total de 777.469 llamadas y gestionó un total de 123.065 incidentes relacionados con casos de emergencia vital, emergencia no vital, asistencia, denuncias y personas desaparecidas (prioridades de 1 a 5). El mes de agosto fue el mes con más llamadas, con una media de 3.080 llamadas al día.

Los 123.065 incidentes gestionados suponen un aumento del 2% respecto a los incidentes atendidos el 2018 ( 120.551). Concretamente, en Mallorca se gestionaron un total de 97.651 incidentes, en Ibiza 18.054, en Menorca 5.760 y en Formentera 1.434.

Asimismo, el 112 ha recibido durante el 2019 más de 170.491 llamadas que no tenían que menester ningún servicio del 112. La gran mayoría de estas llamadas no procedentes se han debido a errores de marcación o han sido generadas por la misma red telefónica, pero 3.866 de éstas  (un 1,36%) se han debido a bromas de los interlocutores. Respecto a las intervenciones de los psicólogos del 112, el 2019 se activaron en 264 ocasiones.

En cuanto a los idiomas, el 70,45% de las llamadas atendidas se ha hecho en castellano, el 23,91% en catalán, y el 5,6% restante se han atendido en inglés, alemán, francés e italiano.

Día Europeo del 112

Hoy, 11 de febrero, se celebra el Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias 112, una jornada promovida hace diez años por la Asociación Europea del Número de Emergencias (EENA) con el fin de dar a conocer este número telefónico que todos los ciudadanos europeos comparten como referente para la atención en materia de emergencias.

En las Islas, para conmemorar este día, la Dirección General de Emergencias e Interior ha organizado una jornada sobre emergencias y seguridad en las playas con dos charlas: “La seguridad en playas dentro de la gestión integral de las emergencias en las Islas Baleares”, a cargo de Joan Pol Pujol, jefe del Servicio de Ordenación de Emergencias y “El retorno de la inversión en la seguridad en playas, una realidad incontestable”, a cargo del doctor José Palacios Aguilar, experto mundial y colaborador en la materia con varias comunidades autónomas y regiones europeas y americanas. A continuación se realizará un homenaje a los trabajadores del SEIB112 que llevan 20 años al servicio del 112.


Hay que destacar que las Illes Balears fueron el primer lugar en España donde el 112 empezó a funcionar, puesto que su implantación se anticipó incluso en el Real Decreto del 1997 por el cual se asumía la directiva europea del 1991 que recomendaba la creación de este servicio de forma progresiva en toda Europa. Este carácter pionero hace que en estos momentos el teléfono único de emergencias se encuentre consolidado en las Islas y sea una eficaz herramienta de coordinación y de activación de recursos asistenciales.