Logo del Govern de les Illes Balears

Detall de la notícia

INFORMACIÓ ACTUALITZADA per als afectats per la fallida de Lowcostholidays Spain S.L.

INFORMACIÓ ACTUALITZADA per als afectats per la fallida de Lowcostholidays Spain S.L.

Darrera actualització: Wed Dec 07 11:38:40 CET 2016

Please be aware that Balearic Government can NOT accept claims from customers who only have booked flight OR accomodation with Lowcostholidays Spain S.L., as laid down in the Spanish General Law for the defense of Consumers and Users (art 163.1 la Ley general para la defensa de Consumidores y Usuarios) and in the Balearic Tourism Law (art. 58.4 de la Ley 8/2012 de Turismo de las Illes Balears)

 

Por favor, tenga presente que el Govern de les Illes Balears ÚNICAMENTE puede aceptar reclamaciones de clientes que habían reservado un paquete de viaje. Si ha reservado solamente hotel o solamente vuelo con Lowcostholidays Spain S.L. no podrá presentar reclamación, debido al mandato legal contemplado en el artículo 163.1 la Ley general para la defensa de Consumidores y Usuarios y en el artículo 58.4 de la Ley 8/2012 de Turismo de las Illes Balears


 

SCROLL DOWN FOR ENGLISH VERSION / VERSIÓ CATALANA MÉS AVALL

 

 

 

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++


INFORMACIÖN ACTUALIZADA SOBRE LA INSOLVENCIA DE LOWCOSTHOLIDAYS SPAIN SL

El Govern de les Illes Balears advierte que hasta el viernes 5 de agosto la empresa Lowcostholidays Spain S.L. no se ha declarado en quiebra. Sin esta notificación oficial, legalmente necesaria, no se pueden iniciar los procedimientos administrativos para tramitar las reclamaciones.

El hecho de no disponer de la notificación no nos permitía emitir certificados reconociendo que la garantía depositada en el Govern no sería suficiente para cubrir todas las reclamaciones (certificados que algunos bancos solicitan a sus clientes para poder reembolsar los pagos realizados mediante tarjetas de crédito).

Aparte, nos gustaría subrayar que la tramitación de todas las reclamaciones que hemos recibido podría tardar meses, ya que se tiene que cumplir el proceso administrativo necesario.

Con tal de evitar más retrasos en dicho proceso, por favor verifique que toda la documentación que nos ha hecho llegar cumple con las exigencias siguientes:

- El ORIGINAL de la solicitud de reclamación, rellenada en castellano o catalán, y firmada.
- TODAS las facturas que justifican la cantidad total de su reclamación.

Por favor, tenga presente que ÚNICAMENTE clientes que habían reservado un paquete de viaje tienen derecho a reclamar. Si ha reservado solamente hotel o solamente vuelo con Lowcostholidays Spain S.L. no podrá presentar reclamación.

 

English version

LATEST NEWS ON INSOLVENCY LOWCOSTHOLIDAYS SPAIN SL

Balearic Islands Governement declares that until friday, 5 agost 2016, Lowcostholiday Spain S.L. has not oficially registered insolvency. Without the official notification, we are not able to start the legal procedures related to customer claims.

The absence of such registered insolvency does not even allow us to issue certificates recognizing that the bond will not be able to cover all the losses suffered by final customers, which some banks demand their clients in order to chargeback credit card payments.

We would also like to announce that dealing with all the applications we recieved will take at least months, due to burocratic reasons.

To avoid further delays in the administrative process, please make sure that all the documents and application forms you sent meet the necessary criteria (see below):

- ORIGINAL of the application form, filled in in Spanish or Catalan and signed

- ALL invoices that justify the amount of your claim

 

Please keep in mind that ONLY clients who bought PACKAGES do have legal right to present claims. This is NOT the case if you only booked flights OR hotel with Lowcostholidays Spain.

 

Versió catalana

ULTIMES NOTÍCIES SOBRE LA INSOLVÈNCIA DE LOWCOSTHOLIDAYS SPAIN SL

El Govern de les Illes Balears adverteix que fins divendres 5 d'agost l'empresa Lowcostholidays Spain S.L. no s'ha declarat en fallida. Sense aquesta notificació oficial, legalment necessària, no es poden iniciar els procediments administratius per tramitar les reclamacions.

El fet de no tenir aquesta notificació no ens permetia d'emetre certificats en què es reconegués que la garantia dipositada en el Govern no seria suficient per cobrir totes les reclamacions (certificats que alguns bancs sol·liciten als seus clients per tal de poder reemborsar els pagaments realitzats mitjançant targetes de crèdit).


Apart, ens agradaria subratllar que la tramitació de totes les reclamacions que hem rebut podria durar mesos, ja que s'ha de respectar el procés administratiu necessari.


Per tal d'evitar més retards en aquest procés, per favor verifiqui que tota la documentació que ens ha fet arribar compleix amb les exigències següents:


- L'ORIGINAL de la sol·licitud de reclamació, emplenada en castellà o català, i signada


- TOTES les factures que justifiquen la quantitat total de la seva reclamació.

Per favor, tingui present que ÚNICAMENT clients que havien reservat un paquet de viatge tenen dret de reclamar. Si ha reservat només hotel o només vol amb Lowcostholidays Spain S.L. no podrà presentar reclamació.

 

++++++++++++++++++++++++++++++++++++

 

SCROLL DOWN FOR ENGLISH VERSION / VERSIÓ CATALANA MÉS AVALL


Comunicado de la Dirección General de Turismo de la Vicepresidencia i Consejería de Innovación, Investigación y Turismo ante el cese de operaciones de Lowcosttravelgroup


Ante el cierre de operaciones del grupo empresarial Lowcosttravelgroup, producido el 15 de julio de 2016, la Dirección General de Turismo desea comunicar a los afectados que de todas las empresas pertenecientes a dicho grupo, únicamente la sociedad limitada Lowcostholidays Spain, SL, tiene prestada garantía frente a la Administración turística de esta Comunidad Autónoma. Dicha garantía alcanza un total de 1.240.000 €, que podrán destinarse a responder del cumplimiento de las obligaciones frente a consumidores o usuarios finales, siempre que sean derivadas de la prestación de servicios relativos a viajes combinados (avión+hotel).

Para ello aconsejamos, con carácter previo a la presentación de la reclamación frente a la Administración de la CAIB, que traten de ponerse en contacto con la agencia de viajes para que les suministre toda la información a la que tienen derecho como consumidores y clientes sobre su situación actual.

Recomendaciones

  • Compruebe con las compañías aéreas y hoteles en qué situación se encuentra su reserva.
  • Si resulta que el viaje no se puede realizar debido a un incumplimiento, le exigen de nuevo el pago por unos servicios previamente contratados y pagados y el pago se ha realizado con tarjeta de crédito u otras vías análogas, solicite la retrocesión del pago a su entidad bancaria para retroceder el abono de aquellos servicios que no va a poder disfrutar o para los que se le exige pagar de nuevo.
  • Si ha contratado seguro de viaje, también resulta aconsejable ponerse en contacto con la entidad aseguradora para comprobar qué servicios y cantidades quedan cubiertos por la póliza.

 

Para reclamar el incumplimiento frente a la Administración de la CAIB mediante el ORIGINAL del impreso oficial de reclamación (véa documento adjunto), siempre hay que proporcionar los siguientes datos:

  • Datos de la empresa reclamada: todo lo que pueda comunicarnos sobre nombre o denominación social, NIF, domicilio, teléfono y, si procede, número de fax o dirección de correo electrónico.
  • Descripción del viaje combinado o servicio objeto de reclamación y motivo: todas las circunstancias que pueda acreditar sobre cómo se contrato el viaje combinado e indicación del medio de pago, si este fue en efectivo o mediante tarjeta.
  • Pretensiones: solución que se quiere obtener.
  • Documentación que se adjunta a la reclamación: documentos que acrediten y sirvan de justificante de los gastos ocasionados por la compra del viaje combinado, además de todos los medios de prueba de los hechos descritos en la reclamación y de los que se disponga, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, folletos descriptivos o de publicidad u otros medios de reproducción en relación con la reclamación. Debe adjuntar a la reclamación originales o copias compulsadas de los documentos acreditativos.

 

Lugares donde se puede presentar la reclamación: físicamente, ante la Dirección General de Turismo o cualquier sede del Govern de les Illes Balears.
Por correo ordinario o certificado, remitido a la Dirección General de Turismo o a cualquier sede del Govern de les Illes Balears.

Dirección General de Turismo
C/ de Montenegro, 5
E-07012 Palma
Illes Balears España

Dicho procedimiento se substanciará de conformidad con lo establecido en la Circular 1/2016 de la directora general de Turismo para unificar los criterios interpretativos sobre la actual regulación de las garantías de los consumidores finales de viajes combinados en materia de agencias de viaje.

Asimismo, Lowcosttravelgroup informa en su página de que la reclamación también debe registrarse en:

lowcosttravelspain@smith.williamson.co.uk

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ENGLISH VERSION

Statement from the Directorate-General for Tourism of the Vicepresidència i Conselleria d’Innovació, Recerca i Turisme with respect to the cease of trading of Lowcosttravelgroup

With regard to the cease of trading of the business group Lowcosttravelgroup on 15 July 2016, the Directorate-General for Tourism wishes to inform those affected that of all the companies belonging to this group, only the limited company Lowcostholidays Spain, SL has a bond in place with the region’s Tourist Administration. This bond amounts to a total of €1,240,000, which can be used to cover compliance with obligations to consumers or end-users, provided that these are derived from the provision of services relating to package travel (flight plus hotel).

Before lodging a claim with the Government of the Balearic Islands (CAIB), we recommend that you try to contact your travel agency so that they can provide you with all the information on the current situation that you are entitled to receive as consumers and customers.

RECOMMENDATIONS

  • Check the status of your booking with airlines and hotels.
  • In the event that the trip is not now possible due to non-payment or you are asked to pay again for services which have previously been contracted and paid for, if payment was made by card credit or other similar means, ask your bank for a chargeback to get back the amount paid for the services that you will not receive or that you are required to pay for again.
  • If you have travel insurance, it is also advisable to contact the insurance company to check that the services and amounts are covered by your policy.

With regard to the procedure for lodging a claim with the Government of the Balearic Islands (CAIB), please use the official claim form (see document attached, needs to be filled in and signed, PLEASE SEND THE ORGINIAL and not a scanned document), always provide the following information:

  • Claimant’s personal details: name, surname, identity card/passport/residence permit number, address, telephone number and, if applicable, fax number and email address.
  • Details of the company against which the claim is made: all information you can give us about their company name, tax ID, address, telephone and, if applicable, fax number and email address.
  • Description of the package holiday or service which is the subject of the claim and the grounds for the claim: all the circumstances that can be verified on how the package holiday was contracted, indicating the method of payment, if this was in cash or by card.
  • Claim: the outcome that you want from this procedure.
  • Supporting documentation: documents that verify and serve as proof of expenses incurred in the purchase of the package holiday, as well as all available means of proving the circumstances described in the claim, such as contracts, invoices, quotations, receipts, vouchers, descriptive brochures and advertising, or other means relating to the claim. You should send either originals or verified copies of these supporting documents with your claim.


Places where you can submit your claim:

In person, at the Directorate-General for Tourism or any of the offices of the Government of the Balearic Islands.

By standard or certified mail, addressed to the Directorate-General for Tourism or any of the offices of the Government of the Balearic Islands.

Dirección General de Turismo
C/ de Montenegro, 5
E-07012 Palma
Illes Balears
España

This procedure will be carried out in accordance with the provisions of Circular Letter 1/2016 of the Directorate-General for Tourism in order to standardise the interpretation criteria of the current regulation on the bonds of end consumers' package holiday regarding travel agencies.

In addition to this, the Lowcosttravelgroup webpage advises that the claim must also be registered at:

lowcosttravelspain@smith.williamson.co.uk

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++

 

VERSIÓ CATALANA

Comunicat de la Direcció General de Turisme de la Vicepresidència i Conselleria d'Innovació, Recerca i Turisme davant el cessament d'operacions de Lowcosttravelgroup

Davant el tancament d'operacions del grup empresarial Lowcosttravelgroup, produït el 15 de juliol de 2016, la Direcció General de Turisme desitja comunicar els afectats que de totes les empreses pertanyents al grup esmentat, únicament la societat limitada Lowcostholidays Spain, SL, té constituïda garantia davant l'Administració turística d'aquesta Comunitat Autònoma. La garantia esmentada assoleix un total de 1.240.000 €, que podran destinar-se a respondre del compliment de les obligacions davant consumidors o usuaris finals, sempre que siguin derivades de la prestació de serveis relatius a viatges combinats (avió+hotel).

Per això aconsellam, amb caràcter previ a la presentació de la reclamació davant l'Administració de la CAIB, que proveu de posar-vos en contacte amb l'agència de viatges perquè us subministri tota la informació a la qual teniu dret com a consumidors i clients sobre la vostra situació actual.

Recomanacions

  • Comprovau amb les companyies aèries i hotels en quina situació es troba la vostra reserva.
  • Si resulta que el viatge no es pot fer a causa d'un incompliment, us exigeixen de nou el pagament per uns serveis prèviament contractats i pagats i el pagament s'ha fet amb targeta de crèdit o altres vies anàlogues, sol·licitau la retrocessió del pagament a la vostra entitat bancària per retrocedir l'abonament d'aquells serveis que no es poden gaudir o per als quals se us exigeix pagar de bell nou.
  • Si heu contractat assegurança de viatge, també resulta aconsellable que us poseu en contacte amb l'entitat asseguradora per comprovar quins serveis i quines quantitats queden coberts per la pòlissa.

Per reclamar l'incompliment davant l'Administració de la CAIB mitjançant l'ORIGINAL de l'imprès oficial de reclamació (veure document adjunt), sempre cal que proporcioneu les dades següents:

  • Dades personals del reclamant: nom, cognoms, número de DNI/CIF/passaport o targeta de residència, domicili, telèfon de contacte i, si escau, número de fax o adreça electrònica.
  • Dades de l'empresa reclamada: tot el que pugueu comunicar-nos sobre nom o denominació social, NIF, domicili, telèfon i, si escau, número de fax o adreça electrònica.
  • Descripció del viatge combinat o servei objecte de reclamació i motiu: totes les circumstàncies que pugueu acreditar sobre com heu contractat el viatge combinat i indicació del mitjà de pagament, si aquest s’ha fet en efectiu o mitjançant targeta.
  • Pretensions: solució que voleu obtenir.
  • Documentació que adjuntau a la reclamació: documents que acreditin i serveixin de justificant de les despeses ocasionades per la compra del viatge combinat, a més de tots els mitjans de prova dels fets descrits en la reclamació i dels quals disposeu, com ara contractes, factures, pressuposts, rebuts, comprovants, fullets descriptius o de publicitat o altres mitjans de reproducció amb relació a la reclamació. Heu d'adjuntar a la reclamació originals o còpies acarades dels documents acreditatius.

 

Llocs on podeu presentar la reclamació: físicament, davant la Direcció General de Turisme o qualsevol seu del Govern de les Illes Balears.
Per correu ordinari o certificat, tramès a la Direcció General de Turisme o a qualsevol seu del Govern de les Illes Balears.

Direcció General de Turisme
C/ de Montenegro, 5
E-07012 Palma
Illes Balears España

El procediment esmentat se substanciarà de conformitat amb la Circular 1/2016 de la directora general de Turisme per unificar els criteris interpretatius sobre l'actual regulació de les garanties dels consumidors finals de viatges combinats en matèria d'agències de viatge.

Així mateix, Lowcosttravelgroup informa en la seva pàgina que també heu de registrar la reclamació en:

lowcosttravelspain@smith.williamson.co.uk


  
Mapa  -  RSS
© Govern de les Illes Balears